2026/01/21

クレーム返信の初動テンプレ｜受領・調査中・期限の伝え方

初動で大事なのは「受け取りました」「いつまでに返します」を出すことです。ここで返信が止まると不信感が増えます。

すぐ使える初動返信（コピペOK）

このたびはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご連絡内容、確かに拝受いたしました。現在、事実関係を確認しております。
〇月〇日（〇）までに調査結果と対応方針をご連絡いたします。

ご連絡ありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ありません。
内容を受領しました。確認のうえ、〇月〇日までに対応方針をご連絡します。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。内容を受領しました。〇月〇日までにご連絡します。

確認します。

期限がないと不安が残ります。「〇日までに一次回答」を必ず入れるのが安全です。