2022/05/09 (更新日: 2022/12/24)

【おすすめの本】マネジャーの最も大切な仕事－95%の人が見過ごす「小さな進捗」の力（テレサ・アマビール著）

【おすすめの本】

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今回は【おすすめの本】マネジャーの最も大切な仕事－95%の人が見過ごす「小さな進捗」の力（テレサ・アマビール著）の紹介です。

はじめに

テレサ・アマビールは、画期的な著作『進歩の原則：小さな勝利を使って職場の喜び、関与、創造性に火をつける』で、職場におけるモチベーションについて独自の探求をしている。産業組織心理学の研究者らとの長年にわたる共同研究から生まれたテレサ・アマビールの洞察は、現代の職場にとって貴重な指針を与えてくれる。

テレサ・アマビールは、経営者や管理職は、従業員が内面的な仕事を経験できるような環境を整えることにもっと力を入れるべきだというスタンスで、従業員の感情的な経験は、単に生産性に影響を与える要因にとどまらず、重要な動機付けになると論じている。そのため、小さな成功を認め、それに報いることで、従業員が「心理的進歩」を経験できる環境を醸成することが重要であるとしています。

本書では、まず、従来のマネジメント手法がいかに従業員のエンゲージメントを高めることができなかったかを検証し、外発的報酬にのみ焦点を当てることがなぜ十分でないかを探ります。そして、成長の機会に対する考え方、価値観や目的の共有、心理的安全性など、内発的な動機づけに焦点を当て、それらが長期的な成功に与える影響を分析しています。また、小さな成功を頻繁に評価することの重要性にも言及し、この基本的なポジティブ・フィードバックは、最も意気消沈している従業員でさえも、優れたパフォーマンスを引き出すのに大いに役立つと述べています。

最後に、チームの士気と生産性を高めるために小さな成功を利用することを目指す管理職のための具体的なステップを提供する、彼女の教えを適用するための彼女自身のアイデアで締めくくられます。外発的な報酬制度だけに頼るのではなく、内発的なモチベーションを高めることに基づいて、より健全な職場環境を作ろうとするマネージャーにとって「進歩の原則」は貴重な機会を提供するものである。

プログレス・プリンシプル

テレサ・アマビール著の「進歩の原則」は、意義のある仕事で進歩することが、いかに人を夢中にさせ、充実感を与えるために不可欠であるかを探求した本です。テレサ・アマビールは、小さな勝利こそが、モチベーションを高め、生産性を向上させる鍵であると説いています。本書では、この原則が私たちの日常生活にどのように適用できるのか、また、仕事の満足度や創造性を高めるためにどのように利用できるのかについて述べています。

プログレス原則とは？

プログレス原則は、仕事におけるモチベーションとエンゲージメントにおける進歩のパワーと重要性を明確にしたものです。この原則の背景にある研究は、人々が仕事をどのように経験するかに影響を与える最も重要な要因は、意味のある仕事を進めていくことであることを実証しています。

この原則は、従業員の自主的な努力を支援することは、直接フィードバックを与えるよりも、エンゲージメントのレベル、生産性の向上、職場のより創造的なアイデアにつながるということを示唆しています。この概念は、マネージャーやリーダーが、小さな勝利、ポジティブな感情、意味のあるフィードバックを育むことの力を認識するのに役立ちます。

ある場合は、タスクの完了に一歩近づくことを意味し、またある場合は、単に仕事がうまくいっていると感じることを意味します。いずれにせよ、プロジェクトに勢いをつけることは、達成感や満足感をもたらし、次の仕事へのモチベーションを高めることにつながります。

「進歩の原則」を組織に適用するには、業績評価基準や納期だけでなく、小さな成功に焦点を当てるよう、意図的に考えを変える必要があります。たとえすべての目標が達成されていなくても、進捗があればそれを評価することで、士気が高まります。ポジティブなフィードバックは即座に行う必要があり、従業員は自分の努力が支持され、認められていることを知ることができます。

プログレッシブ原則の仕組み

「進歩の原則」は、仕事における小さな意味のある進歩は、従業員のエンゲージメント、喜び、創造性の感情を高め、パフォーマンスの向上につながるという考えに基づいています。この効果は、3つの心理的要因の組み合わせによって働きます。

まず、小さな成功が主体性や能力を活性化させます。つまり、何かを達成し、そこから学ぶことで、自分自身をコントロールできるようになり、次のチャレンジができるようになるのです。職場で何かを成し遂げるには、同僚とのやりとりや複雑なシステムの操作が必要になることが多いのですが、これらはいずれも私たちのスキルセット全体を向上させ、時間の経過とともに能力感を高めてくれます。

第二に、目に見える結果を得ることで喜びを感じることができます。さらに、創造的な挑戦の達成や難しい概念の習得など、個人的なマイルストーンは、高い顧客満足度や売上目標の達成といったチーム中心の成功指標を超えて、自分の努力を具体的に認めてほしいという従業員にとって、さらなる動機付けとなります。

第三に、進捗は、困難なことをやり遂げたときや、仕事の過程で挫折したときのインセンティブにもなります。

「進歩の原則」は、従業員のモチベーションを高め、革新的な成果を達成するための重要なフレームワークを提供します。成功に向けた小さな一歩が達成感をもたらし、複数部門のチームの一員であることをより喜ばせるというのです。成功に向けた小さな一歩が、従業員に達成感を与え、多人数で構成されるチームの一員であることを喜ばせるのです。したがって、個人に漸進的な成功を経験させることが、組織目標への大きな飛躍を促し、その過程でイノベーションを起こす十分な余地を残します

プログレス原則のメリット

テレサ・アマビールによって書かれた「進歩の原則」は、仕事における個人の進歩が、いかに業績にプラスの影響を与えるかを理解するための強力なフレームワークです。この原則は、従業員のモチベーションとエンゲージメントを高め、意味と目的の感覚を作り出すのに役立ちます。また、創造性を促進し、最終的には職場でより良い結果をもたらすことができます。それでは、「進歩の原則」がもたらす効果について、さらに詳しく見ていきましょう。

エンゲージメントの向上

定期的な進捗は、従業員にとって重要なエンゲージメントの源です。自分のしている仕事が全体に貢献し、価値があることを知ることは、意欲をかき立て、主体性、オーナーシップ、同僚とのつながりを促進することにつながります。

「進歩の原則」では、従業員のエンゲージメントを高めるために「意義のある仕事」「承認」「タスクの妥当性」「明確な期待」「成果への影響」の5つの領域を定めています。有意義な仕事とは、仕事に関して労働者に与えられた自律性と、恐怖や偏見のない心理的に安全な環境を意味します。認知は個人の貢献を認め、タスクの妥当性は各タスクがより大きな絵や文脈の中でどう位置づけられるかを強調します。明確な期待によって、個人が目標を設定し、成果を測定することができ、成果への影響によって、個人の貢献が組織によっていかに評価されているかが示されます。

テレサ・アマビールは、2011年にHarvard Business Review誌に寄稿し、「プログレス原則」を導入する際に、組織が実施すべき3つの特徴を紹介しています。1つ目は「進歩の機会」で、個人が自分の活動をできるだけコントロールできるようにし、上司や同僚からのフィードバックを通じて、自分の活動全体が進歩していることを確認できるようにすることです。次に「進捗の認識」は、個人の貢献を認めると同時に、組織全体の目標や結果に関する知識を強化するもので、組織のレベルを超えて認識し、自分の努力がその結果にどのように結びつくかを従業員に認識させるものです。最後に「進捗の認識」は、チームや個人の生産性を高めるために、報酬や休日やフレックスタイムなどの戦術的な利益を通じて成功を認識し、モチベーションを向上させるものである。

プログレス原則は、組織内で正しく適用されると、従来の方法よりも従業員がより創造的になり、より幸せに働き、全体としてより良い結果を生み出す、より健全な職場環境を促進することができるのです。

創造性の向上

創造性はイノベーションに不可欠です。そのため、テレサ・アマビールの「進歩の原則」は、進歩が創造性に与える影響を理解する上で非常に重要なものでした。彼女は、仕事中に進歩の実感を得ると、より多くの創造性を発揮することを発見しました。この進歩は、タスクやプロジェクトの達成、上司からのフィードバックや感謝など、仕事をしやすくする具体的な測定可能な進歩の形でもたらされます。

さらに、プレゼンテーションの成功や、会議で行き詰まった午後の時間を解決するなど、小さな成果でも創造性を向上させることができるのです。また、マーケティングキャンペーンの斬新なアイデアを思いついたり、困難な問題に対する新しい解決策を考案するなど、通常の職務以外の小さな仕事を前進させることで、組織全体の成長を促進し、将来の大きなプロジェクトや成功につながる具体的な成果を得られる可能性があることも、テレサ・アマビールは発見しています。

いずれにせよ、「進歩の原則」は、大小さまざまな成功のたびに、チームメンバーや上司が認めてくれる環境をつくり、モチベーションを高める支援システムを提供するものです。このように、「自分の努力は必ず評価される」という安心感が、クリエイティブなプロジェクトに取り組む際の活力となり、モチベーションの向上や生産性の向上につながるのです。

より質の高い仕事

テレサ・アマビール著『The Progress Principle: Using Small Wins to Ignite Joy, Engagement, and Creativity at Work』で紹介されている「進歩の原則」では、自分の仕事が進歩していると考える社員は、仕事に対する意欲や取り組みがはるかに高いと論じています。進歩がない人はイライラしがちで、その結果、業績も悪化します。

また、「進歩の原則」が仕事の質の向上につながることも、研究によって明らかになっています。2011年に行われた調査では、意義のあるプロジェクトで前進していると感じているチームメンバーは、そうでないチームよりもモチベーションと関与度が高いことがわかりました。また、同じ研究から、人はその日の仕事から達成感を得ると、より質の高いアウトプットを生み出し、次の日の取り組みに向けてさらに自分を伸ばそうとする傾向があることも明らかになりました。

つまり、締め切りに間に合わせることや、特定のマイルストーンに到達することだけでなく、日々価値を高めることで、時間をかけてより大きな成果を達成することができるのです。さらに、定期的な進歩は、イノベーションと創造的な問題解決をもたらし、従来の方法よりも質の高いアウトプットにつながることが多いのです。

適切なトラッキングの仕組みがあれば、どのようなプロセスや取り組みが従業員のモチベーションや満足度を高めたかを評価でき、長期的な成功への青写真を描くことができるのです。最終的にプログレスプリンシプルは、従業員と雇用主双方にとって真の価値を創造する、より質の高いアウトプットにつながる職場エンゲージメントを育む、エビデンスに裏付けられた方法なのです。

喜びと満足度の向上

プログレス原則は、ハーバード・ビジネス・スクールのテレサ・アマビール教授が開発したシステムで、日々の進歩と有意義な仕事との関連性に着目したものです。テレサ・アマビールの研究によると、意義のある目標に向かって日々前進している社員は、仕事を楽しみ、仕事に対する満足度が高いことが分かっています。

意義のある目標に向かって少しずつでも前進することが、職場におけるエンゲージメントと喜びを大きく高めるというのです。また、社員が弱さを見せながらも仲間に受け入れられていると感じられるような心理的な安全性を確保することも重要な役割です。最後に、外部からの指示だけに頼るのではなく、自分自身で成功をコントロールできるようなツールを提供することが重要です。

「進歩の原則」は、世界中の数え切れないほどの職場でその効果が実証されています。意義のある目標に向かって常に前進している社員は、仕事の満足度が高く、同僚や上司との人間関係も良好で、チームの目標に深くコミットし、仕事全体のパフォーマンスを向上させることが報告されています。さらに、小さな成功を収めたときの気持ちは、その出来事が終わった後も、数日後、数週間後まで続くことが多いことが分かっています。このように、スモールウィンは、長期的なモチベーションを高めると同時に、マネージャーと従業員双方の喜びを高めることができるのです。

プログレス原則の実践

テレサ・アマビール著の「進歩の原則」は、仕事をより有意義なものにするための実践的なガイドブックです。この本では、小さな成功体験が、働く人を惹きつけ、やる気を起こさせるために不可欠であると論じています。このセクションでは、「進歩の原則」を理解し、職場で実践するための重要なステップを紹介します。

小さな目標を設定する

進歩の原則では、進歩のために小さな目標を設定することを推奨しています。これは、士気や創造性に強力な影響を与えることができます。小さな勝利は、短期的に目に見える形で、達成された目標を祝うため、個人のモチベーションを維持するのに役立ちます。このようなスモールウィンは、自分の努力の積み重ねを確認することで、従業員に仕事に対する目的意識を持たせることができます。

小さな達成可能な目標を設定することは、職場のモチベーションを高めるために不可欠です。これには、大きなプロジェクトを分割してタスクにする、同僚と協力してタイムラインを設定する、ビジネス目標に対して個人の目標を追跡する、などがあります。また、進捗状況を把握するための明確な指標を設定することも、社員が意欲を持ち、集中力を維持するための優れた方法です。さらに、定期的に社員と面談してパフォーマンスを確認することで、長期にわたってプロジェクトに主体的に取り組む社員を評価することができます。

さらに、達成したマイルストーンに対して、表彰や賞与などの報酬を与えれば、社員はさらに意欲を高めることができます。「進歩の原則」とは、意義のある仕事に対して一貫して測定可能な進歩を遂げていると人々が認識するとき、職場における有効性と革新性の向上につながる内発的動機づけを生み出すというものです。

小さな成功を祝う

著者のテレサ・アマビールとスティーブン・クレイマーは、「進歩の原則」の中で、仕事や人生において意味のある進歩を遂げるには、小さな成功を祝うことが必要であると説明しています。小さな成功を祝うことは、人々の意欲を維持するのに役立つため、進歩の原則の不可欠な部分です。また、組織内の信頼と協力を高め、創造性の源泉とすることもできます。

この本の中で、テレサ・アマビール氏とクレイマー氏は、祝賀の4つの重要な要素、すなわち、価値観との結びつき、感謝の表現、可視性の促進、楽しみの創造について説明しています。価値観の共有とは、組織の共有する価値観に合致した取り組みをチームメンバーが行った場合に、それを評価することです。感謝の気持ちを伝えることは、小さな目標を達成することで得られる達成感を高めることにつながります。可視化の促進は、チームや組織全体で成功が認識されるようにし、誰もが同僚や友人の進歩を認識できるようにすることです。最後に、楽しさを演出することで、チームや部署を超えた絆を築きながら、達成に貢献した人々の喜びを呼び起こします。

小さな成功を祝うことは、組織内のエンゲージメントを育み、個人と集団の両レベルで有意義な進展を可能にする強力な方法です。Amabile & Kramerは次のように説明しています。「人々が職場でポジティブな体験をしたとき、つまり、楽しさを経験し、自分の貢献が認められたと感じ、同僚と絆を深め、仕事から目的意識を得たとき、エンゲージメントは自然とついてきます」（Amabile & Kramer 2018）。プロジェクト内での成功を適切に評価する方法を学ぶことで、チームはエンゲージメントをうまく育み、現在の取り組みだけでなく、将来の取り組みもより実りあるものにすることができるのです。

実験の奨励

テレサ・アマビールは、著書『The Progress Principle』の中で、組織における実験の重要性を説いています。実験を奨励することは、従業員に自分のアイデアを試し、失敗から学ぶ機会を提供することで、従業員の創造的な潜在能力を最大限に引き出すことに役立つと指摘しています。実験によって、社員は洞察力や知識を得ることができ、それによってイノベーションが起こり、創造性が育まれるのです。

実験文化を発展させるためには、組織は失敗とリスクテイクのための安全な空間を作り出す必要があります。つまり、リーダーは、罰や失敗を恐れることなく、新しいアイデアを試すことの重要性を伝える必要があるのです。また、実験に必要なスケジュール、予算、役割などを明確に示し、従業員が曖昧さや混乱を感じることなく、安心して新しいことに挑戦できるようにする必要があります。

また、実験に対する社員の不満を解消するために、リーダーは継続的なフィードバックのループや、メンター制度など、社員に時間と余裕を与えながらプロとして成長できるような支援体制を整える必要があります。失敗した実験について透明性のあるコミュニケーションを奨励することで、組織は失敗を罰するのではなく、失敗から学ぶ文化を醸成することができます。

最終的に、実験的な文化を作るには、経営陣と従業員の両方が、学習が伴っている限りは早く失敗しても構わないという信頼を持つことが必要です。適切に行われれば、実験を通じて何が得られるか、どのように活用するのが最善かについて、両者の理解が深まり、チームの創造的な潜在能力を最大限に引き出すことができるのです。

まとめ

「進歩の原則」は、職場の満足度と生産性の向上に貢献する舞台裏の要因について深く考察するだけでなく、マネージャーと従業員がこれらの目標を達成するための実践的なロードマップを提供するものである。効果的なリーダーシップ・マネジメントの手法は、積極的に行動し、従業員が自らの成功のオーナーシップを持つように動機付けるように設計されています。The Progress Principleの著者が指摘するように、それぞれの目標に向かって小さなステップを踏むことが、結果的に生産性とエンゲージメントを大きく飛躍させることにつながるのです。

「明確なフィードバックを提供する」「個人の成果を認める」「チームの成功を確認する」「リスクを取り、革新し、改善するための安全な環境を整える」「やりがいのある仕事を通じて知的刺激を与える」「模範を示して指導する」「創造性を支える」「同僚間のコラボレーションを育む」「クライアントや顧客との有意義な関係を促進する」などです。これらの主要な戦略を活用することは、誰もが成功できる環境を作るために不可欠です。

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